Términos y Condiciones – Plan PrevenciónPlus Integral

Por medio del presente contrato, PETPLUS S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT. 900.949.599 – 8, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C. (en adelante, “Petplus”), extiende los términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) en los que se prestan los servicios contratados por los propietarios a favor de sus mascotas en el marco de los Planes PrevenciónPlus. Lo anterior, sin perjuicio de que los propietarios puedan consultar el clausulado íntegro del Contrato de prestación de servicios PrevenciónPlus, junto con sus anexos, en la página web, con el propósito de garantizar la recepción de información completa, veraz, transparente y verificable.

Definiciones

La prestación de servicios médicos veterinarios en el marco de los Planes PrevenciónPlus se rigen por las siguientes definiciones y alcances:

Accidente: Se refiere a todo suceso súbito e imprevisto que ocurra dentro del periodo de vigencia del Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus (el cual se encuentra a disposición del Propietario en la página web de Petplus), que le ocasione a la Mascota una lesión orgánica o una perturbación funcional permanente o pasajera.
Actividades Preventivas de la Enfermedad: Hace referencia a las medidas destinadas a prevenir la aparición de la enfermedad, la reducción de factores de riesgo, a detener su avance y atenuar sus consecuencias una vez establecida.
Alimentación Intrahospitalaria Parenteral: La nutrición parenteral es un método de alimentación que consiste en administrar nutrientes directamente a través de una vena, pasando al sistema digestivo. Se utiliza cuando una Mascota no puede o no debe recibir alimentos por vía oral o enteral.
Asesoría Medica Virtual Veterinaria: Es un servicio en el cual un profesional en veterinaria brinda orientación y/o recomendaciones al Propietario en temas relacionados a la salud y bienestar de la Mascota. Durante la asesoría medica no se establecen diagnósticos ni tratamientos, solo se enfocará en proporcionar información y aclarar dudas sobre aspectos específicos de salud, procedimientos médicos y prevención. Esta atención se presta únicamente vía WhatsApp en horarios de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. y el Propietario puede hacer uso de este servicio las veces que lo necesite.
Asistencia en Salud: Se refiere a un sistema organizado para la gestión de la atención médica y prestación de los servicios de veterinarios incluidos en un plan de prestación de servicios veterinarios preestablecido, mediante el cobro de un precio previamente acordado.
Consulta Domiciliaria: Hace referencia a un servicio en el que un médico veterinario realiza una evaluación y atención medica en el domicilio del tutor.
Consultas Médicas Veterinarias: Corresponden a consultas médicas veterinarias que no requieren la atención por parte de un médico veterinario especialista y comprenden la atención de lunes a sábado (siempre que no sean festivos) en el horario de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y las cuales se ofrecen en el Plan PrevenciónPlus Integral.
Cremación: Destrucción de los desechos biológicos mediante calor en un horno, hasta reducirlo en cenizas conforme la normatividad vigente.
Enfermedad(es) Preexistente(s): Se entiende por enfermedad preexistente, toda enfermedad, malformación o afección que haya sido diagnosticada con anterioridad a la fecha de suscripción y/o durante los primeros tres (3) meses de vigencia del Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus.
Enfermedades Endémicas o Epidémicas: Una enfermedad endémica es aquella que está constantemente presente en una población de una región geográfica específica. Una enfermedad epidémica es aquella que se propaga rápidamente en una población determinada, afectando simultáneamente a un gran número de personas durante un periodo de tiempo concreto.
Enfermedades Congénitas y/o Genéticas: Una enfermedad congénita es aquella que está presente al nacimiento, ya sea debido a factores genéticos, o a alteraciones que ocurren durante la gestación y una enfermedad genética en mascotas es una condición que surge debido a una alteración en los genes. Estas alteraciones pueden causar trastornos en el funcionamiento del cuerpo y, en algunos casos, provocar enfermedades.
Enfermedades del Síndrome Braquiocefálico: El síndrome braquiocefálico (SBC) es un conjunto de anormalidades físicas en perros braquicéfalos que causa obstrucción de las vías respiratorias superiores. Las principales enfermedades asociadas son la estenosis de las narinas, paladar blando elongado y eversión de los sáculos laríngeos, lo que dificulta la respiración y puede causar enfermedades respiratorias, cardiacas crónicas entre otras.
Enfermedad: Es el cambio, alteración, o desviación anormal del estado de salud de una o varias partes del organismo.
Eutanasia: Hace referencia a la intervención deliberada de un profesional para finalizar la vida de un paciente sin perspectiva de cura conforme los principios que rige la ética para la medicina veterinaria y la legislación vigente.
Exámenes de Alta Complejidad: Hace referencia a resonancia magnética, tac, cualquier tipo de endoscopia, aspirado de médula ósea, electroencefalograma, electrorretinografía, toma de líquido cefalorraquídeo, toma de líquido sinovial, urografía, PCR, inmunofluorescencia, perfiles moleculares o similares.
Imágenes Diagnósticas: Hace referencia a rx y ecografía.
Hospital: Es una estructura especialmente diseñada para la prestación de servicios médicos por parte de profesionales del equipo de salud.
Inicio Prestación de Servicios: Es el tiempo que debe transcurrir desde la suscripción del Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus para que una Mascota tenga derecho a recibir determinados servicios médicos veterinarios.
Mascota: Es el animal doméstico identificado en el Anexo “C” del Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus único beneficiario del Plan de PrevenciónPlus contratado por el Propietario.
Medicina Veterinaria Preventiva: Es la práctica médica que busca prevenir enfermedades y mejorar el bienestar de la Mascota mediante el cumplimiento y seguimiento de rutinas.
Médico Veterinario Especialista: Persona natural que acredita la condición de médico veterinario mediante la obtención de un título profesional en los términos establecidos por la legislación colombiana, que cuenta con conocimientos especializados en un área determinada de la medicina veterinaria y presta sus servicios a Petplus mediante cualquier forma de vinculación laboral o de servicios.
Médico Veterinario: Se refiere a la persona natural que legalmente ha obtenido el título universitario y la autorización oficial de ley para ejercer profesionalmente la medicina veterinaria en el territorio colombiano.
Medicamentos Intrahospitalarios de Manejo Especial: Los medicamentos de manejo especial, son aquellos que no se utilizan comúnmente en la práctica terapéutica estándar de los pacientes, cuyo uso está asociado a condiciones clínicas particulares o excepcionales, y que por sus características representan un alto costo económico.
Microchip: Es un pequeño dispositivo electrónico del tamaño de un grano de arroz que se implanta debajo de la piel del animal para identificarlo permanentemente. Este dispositivo contiene un número único de 15 dígitos que se registra en una base de datos y se asocia a los datos del Propietario. No es un sistema de rastreo.
Pago Contingente o Contraprestación Variable: En los eventos que se indican en el Anexo “C” del Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus, el Propietario de la Mascota realizará un pago del diez por ciento (10%) del valor total de los servicios médicos veterinarios incluidos dentro del Plan PrevenciónPlus elegido y prestados efectivamente a la Mascota, el cual será pagado al momento de la prestación del servicio.
Plan(es) PrevenciónPlus: Se refiere a la prestación de servicios en el marco de los Planes PrevenciónPlus (Plan PrevenciónPlus Inicial, Plan PrevenciónPlus Vital, Plan PrevenciónPlus Integral), los cuales están diseñados para ofrecer un acompañamiento médico progresivo y adaptado al nivel de cuidado de cada Propietario.
Procedimiento Quirúrgico Ambulatorio: Es la operación instrumental total o parcial, de lesiones causadas por enfermedades no preexistentes o accidentes con fines diagnósticos, de tratamiento o de rehabilitación de secuelas que no requiere estancia hospitalaria.
Procedimiento Quirúrgico Hospitalario: Es la operación instrumental total o parcial de lesiones causadas por enfermedades no preexistentes o accidentes, con fines diagnósticos, de tratamiento o de rehabilitación de secuelas que requiere estancia hospitalaria.
Promoción de la Salud: Consiste en ofrecer al Propietario los medios necesarios para mejorar la salud de la Mascota y ejercer un mayor control sobre la misma.
Propietario: Es la persona natural o jurídica responsable del cuidado de una Mascota quien puede autorizar los procedimientos y asume los gastos del Plan PrevenciónPlus razón por la cual suscribe el Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus.
Pruebas de Laboratorio Básicas: Hace referencia a exámenes como cuadro hemático, enzimas hepáticas, renales, parcial de orina y coroscópicos.
Servicios: Los servicios médicos veterinarios correspondientes al Plan PrevenciónPlus escogido por el Propietario e individualizados en el Anexo C del Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus.
Tratamiento Ambulatorio no Quirúrgico: Intervención terapéutica total o parcial, de lesiones causadas por enfermedades no preexistentes o accidentes que no requieren instancia hospitalaria.
Tratamiento Médico Hospitalario: Se refiere al tratamiento médico que se va a llevar a cabo durante la estancia de la mascota en el hospital.
Tratamiento: Es un conjunto de medios que se utilizan para aliviar o curar una enfermedad.
Tratamientos Cosméticos y/o Estéticos: Son aquellos que tienen como objetivo mejorar la apariencia, higiene y bienestar del animal, utilizando técnicas y productos específicos para su piel, pelo, uñas, dientes y otros aspectos de su cuerpo.
Urgencia Médica: Es la alteración de la integridad física y funcional de la Mascota por causa de un accidente o una enfermedad no preexistente que comprometen la vida o funcionalidad de ésta y, que requiere atención inmediata de salud a fin de conservar la vida y prevenir consecuencias críticas presentes o futura, problema médico-quirúrgico agudo que pone en peligro la vida, órgano o función de la mascota y requiere atención inmediata.
Valor Máximo de Servicios: Es el valor tope de remuneración por los Servicios que cubrirá el plan asistencial y que sean utilizados durante la vigencia del Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus, sin perjuicio de la contratación de diferentes bienes y/o servicios adicionales que no se encuentren incluidos en el Plan PrevenciónPlus y que el Propietario solicite.
Desparasitación Interna: Proceso de eliminar parásitos que se alojan en el interior del cuerpo de la Mascota.
Profilaxis Dental: Hace referencia a una limpieza dental profesional, realizada por un médico veterinario cuando el paciente se encuentra bajo sedación.

Vigencia

El acceso a los Servicios del Plan PrevenciónPlus escogido por el Propietario, requiere de: (i) la suscripción del Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus; (ii) pago del precio a través de los medios de pago disponibles; (iii) la implantación del Microchip en la Mascota o la lectura del mismo, en caso de ya estar implantado y (iv) que haya transcurrido el plazo mínimo para la prestación de determinados Servicios en atención al Plan PrevenciónPlus elegido.

Valor Máximo de los Servicios Prestados

En el caso del Plan PrevenciónPlus Integral, Petplus asumirá el noventa por ciento (90%) del valor de los Servicios individualizados en el Anexo C del Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus, hasta tanto se complete la suma de SIETE MILLONES DE PESOS MONEDA CORRIENTE ($7.000.000).

Parágrafo. El Valor Máximo de los Servicios se aplicará hasta agotar su monto total o hasta la finalización del periodo de vigencia del Plan PrevenciónPlus, lo que ocurra primero. Superado el Valor Máximo de los Servicios, los Servicios citados en el Anexo C se prestarán con un quince por ciento (15%) de descuento durante la vigencia del Plan Prevención Plus.

Pago Contingente

En los eventos que se indican en el Anexo C del Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus, el Propietario de la Mascota realizará un pago del diez por ciento (10%) del valor total de los servicios médicos veterinarios incluidos dentro del Plan PrevenciónPlus elegido y prestados efectivamente a la Mascota, el cual será pagado al momento de la prestación del servicio.

Devoluciones

Los pagos realizados en virtud del Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus no estarán sujetos a ninguna devolución o reembolso. Sin embargo, excepcionalmente la Devolución se realizará si acontece alguno de los siguientes supuestos:

Por solicitud del Propietario de la Mascota durante los primeros treinta (30) días de ejecución del contrato, contados desde la fecha de suscripción.
Con ocasión del fallecimiento de la Mascota.
Como consecuencia de un fallo en firme de COMVEZCOL en contra de Petplus y a favor del Propietario.
Terminación del contrato por decisión interna de Petplus notificada vía correo electrónico.
Terminación anticipada del contrato, de común acuerdo por las Partes.

No habrá lugar a la Devolución en los siguientes eventos:

Si el Propietario se ha consumido el Valor Máximo durante la vigencia.
En el supuesto en el que el Propietario no haga uso de los Servicios durante la vigencia del contrato.
Con ocasión de conductas desplegadas por la Mascota que evidencien maltrato animal.
Cuando se perpeúe cualquier tipo de maltrato sobre el personal de Petplus.
Cuando ocurra algún daño a las instalaciones de Petplus por parte del Propietario.
Por comentarios o publicaciones en redes sociales o cualquier medio de comunicación que afecten el buen nombre y la reputación de Petplus y/o sus trabajadores o contratistas.

Parágrafo. La Devolución se realizará como un crédito, a favor del Propietario, objeto de consumo en los servicios y/o productos comercializados por Petplus.

Naturaleza de las Obligaciones de Petplus

Los Servicios que se prestan como consecuencia de la suscripción del Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus son el resultado del ejercicio de profesionales liberales y, por tal motivo, son de medio y no de resultado.

Naturaleza de los Servicios Prestados

Los Servicios prestados con ocasión de la suscripción del Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus no se entienden, en ninguna circunstancia, como un contrato de seguro, plan prepagado de medicina veterinaria o un plan complementario de medicina veterinaria. Por el contrario, se trata de una prestación de servicios con un esquema de remuneración fijo y variable bajo una modalidad parcial de pago anticipado.

Lugar de Prestación de los Servicios

Los Servicios se prestarán única y exclusivamente en las clínicas propias de Petplus dentro del perímetro urbano de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia. Petplus se reserva el derecho a modificar las ubicaciones, zonas y alcance territorial de los Servicios, así como a cerrar cualquiera de las sedes actuales.

Servicios Médicos Veterinarios Excluidos

Enfermedades Preexistentes.
Enfermedades Endémicas o Epidémicas.
Afectaciones por medicamentos no prescritos por Petplus.
Medicamentos Intrahospitalarios de Manejo Especial.
Atención por personas o profesionales ajenos a la red de servicios de Petplus.
Traslado de la Mascota desde su lugar de residencia hasta cualquier sede de Petplus.
Cualquier tipo de certificado médico, incluyendo pruebas de anticuerpos rábicos.
Alimentación Intrahospitalaria Parenteral.
Cirugías de Enfermedades Congénitas y/o Genéticas.
Prótesis, trasplantes, material ortopédico y similares.
Atención a hembras en estado de gestación, proceso de parto o post parto y tratamientos de fertilidad.
Exámenes, tratamientos y procedimientos relacionados con Enfermedades del Síndrome Braquiocefálico.
Tratamientos Cosméticos y/o Estéticos.
Tratamientos no hospitalarios, etológicos, de oncología, nutricionales y experimentales.
Exámenes genéticos.
Las enfermedades o accidentes causados por los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico.
Tratamiento de lesiones causadas por enfrentamientos o altercados presentados durante competencias, cacherías, eventos deportivos y/o exhibiciones, actividades ilícitas o actividades que se enmarquen en el concepto de maltrato animal conforme la normatividad vigente.

Parágrafo. El Propietario deberá indicar a Petplus, previo a la suscripción del contrato, las Enfermedades Preexistentes de la Mascota. Petplus tendrá un término de tres (3) meses contados a partir de la fecha de suscripción para identificar alguna Enfermedad Preexistente.

Microchip

La implantación del Microchip en la Mascota o la lectura de este es un requisito previo y obligatorio para la prestación de los Servicios incluidos en los Planes PrevenciónPlus. La lectura del dispositivo es obligatoria en cada ingreso a cualquier sede Petplus.

Parágrafo. La extracción del Microchip, una vez implantado y durante la vigencia del Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus, será motivo de terminación inmediata del contrato.

Causales de Terminación

Por agotamiento del Valor Máximo de los Servicios prestados.
Por solicitud del Propietario dentro de los treinta (30) días de ejecución del Contrato contados a partir de la fecha de suscripción.
Por abstención del Propietario en la implantación del Microchip en la Mascota.
Por uso indebido de los Servicios por parte del Propietario.
Por ocultamiento de información a Petplus previo o durante la ejecución del Contrato.
Por el fallecimiento de la Mascota.
Cuando se perpeúe cualquier tipo de maltrato sobre el personal de Petplus por el Propietario.
Por desplegar cualquier tipo de conducta que afecte la reputación de Petplus.

Aceptación de los Términos y Condiciones

El Propietario al momento de registrarse en la página web o de manera presencial para realizar la compra, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.

Deberes del Propietario

En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Propietario se obliga a: (i) Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en Petplus; (ii) Abstenerse de utilizar la página web para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres; (iii) Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de los Planes PrevenciónPlus; (iv) Realizar el pago del precio del Plan PrevenciónPlus de conformidad con el método de pago seleccionado; (v) Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización; (vi) Pagar cualquier deuda que se genere en virtud de cualquier servicio prestado por Petplus; (vii) Abstenerse de solicitar compensaciones y/o realizar reclamaciones que falten a la verdad; (viii) Informarse sobre el alcance de los servicios prestados por Petplus; (ix) Asegurarse que los datos de la Mascota y/o cualquier información proporcionada a Petplus esté acorde a la realidad; (x) Abstenerse de ocultar cualquier tipo de información solicitada por Petplus relacionada con el estado de salud de la Mascota; (xi) Tratar de manera respetuosa al personal Petplus y a sus aliados; (xii) Abstenerse de usar la propiedad intelectual de Petplus y/o sus aliados comerciales para fines no autorizados expresamente por éstos.

Parágrafo Primero. Al realizar la compra del Plan PrevenciónPlus el Propietario acepta de manera irrevocable el precio, el pago contingente y/o cualquier costo relacionado con los servicios prestados por Petplus.

Parágrafo Segundo. El Propietario declarará expresamente que los datos proporcionados a Petplus en el marco de la contratación del Plan PrevenciónPlus son verídicos y corresponden a la realidad.

Deberes de Petplus

En virtud de los presentes Términos y Condiciones Petplus se obliga a: (i) Informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la página web los datos de contacto e identificación de Petplus; (ii) Establecer en la página web un enlace visible y fácilmente identificable que le permita al Propietario ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio; (iii) Informar suficientemente al Propietario sobre los métodos de pago habilitados; (iv) Enviar al correo electrónico registrado por el Propietario el resumen del pedido; (v) Poner a disposición del Propietario los Términos y Condiciones de uso de los Planes PrevencionPlus.

Centro de Contacto

El Propietario dispone de un canal de servicio al cliente al interior de la página web para presentar PQRs respecto de los servicios prestados por Petplus en el marco de los Planes PrevenciónPlus o fuera de él.

Métodos de Pago

El Propietario declara y reconoce que: (i) es titular de todos los métodos de pago registrados; (ii) en caso de que los métodos de pago registrados pertenezcan a terceros, cuenta con la respectiva autorización del titular; (iii) es responsable de garantizar la veracidad y exactitud de la información proporcionada al registrar sus métodos de pago.

Derecho de Retracto

En el caso en el que el Propietario no haya utilizado total o parcialmente el Plan PrevenciónPlus adquirido y desee ejercer el derecho de retracto, el Propietario deberá escribir a través del Centro de Contacto de la página web dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir del pago del Plan PrevenciónPlus, siempre y cuando no haya utilizado total o parcialmente los Servicios dentro de dicho término, según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Reversión del Pago

Los Propietarios podrán realizar las solicitudes de reversión del pago por medio del Centro de Contacto dispuesto por Petplus en la página web, en los casos que sea procedente según lo estipulado por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Datos Personales de los Propietarios

El Tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios/Consumidores se describe en la Política de Privacidad de Petplus, disponible en su página web.

Domicilio y Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo la ley aplicable en la República de Colombia.

Modificaciones

Petplus podrá modificar autónomamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes Términos y Condiciones, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Propietarios.

Términos y Condiciones: Beneficios Puppis Club para Suscriptores PrevenciónPlus

1. Vigencia y Alcance

A partir del 1 de febrero de 2026, las siguientes condiciones regulan la asignación de niveles y beneficios del programa Puppis Club para todos los tutores con planes PrevenciónPlus activos (Inicial, Vital e Integral). Estas condiciones aplican a la totalidad de los suscriptores vigentes en el ecosistema Petplus.

2. Definición de Periodos

Mes 1: Se define como el mes calendario en el que se realiza la contratación y pago del plan PrevenciónPlus.

Meses 2, 3 y 4: Corresponden a los tres meses calendario inmediatamente posteriores al mes de contratación.

3. Asignación Automática de Nivel (Meses 2 al 4)

Durante este periodo inicial de bienvenida, el tutor recibirá una categoría automática en el programa Puppis Club, vinculada directamente al plan de medicina preventiva contratado:

Plan Inicial: Nivel Aliado.
Plan Vital: Nivel Amigo Fiel.
Plan Integral: Nivel Fanático.

4. Ajuste por Consumo (Mes 5 al 12)

A partir del quinto (5°) mes calendario de vigencia del plan, el nivel en Puppis Club se ajustará mensualmente según la ponderación de las compras realizadas por el titular en Puppis durante el último año móvil.

5. Garantía de Beneficio Mínimo (Piso de Categoría)

Independientemente del volumen de compra registrado en el último año móvil, Petplus garantiza que mientras el suscriptor mantenga su plan PrevenciónPlus activo, su categoría en Puppis Club nunca será inferior al Nivel Aliado.

6. Consultas y Soporte

Para cualquier duda, aclaración o detalle técnico relacionado específicamente con el funcionamiento, términos y condiciones generales del programa Puppis Club, el tutor deberá remitirse directamente al portal oficial en: https://www.puppis.com.co/legales.

7. Condiciones Generales

El plan PrevenciónPlus debe encontrarse al día en sus pagos para que el tutor pueda acceder a los beneficios de Puppis Club.
La asignación y actualización de niveles se realiza de forma automática a través de la integración de los sistemas de Petplus y Puppis.
Petplus se reserva el derecho de realizar ajustes en la estructura de beneficios, informando oportunamente a los tutores a través de sus canales oficiales.