Por medio del presente Contrato, Petplus prestará los servicios médicos veterinarios correspondientes al Plan PrevenciónPlus escogido por el Propietario e individualizados en el Anexo C, con ocasión de la suscripción del presente Contrato (en adelante, los “Servicios”) y como contraprestación, el Propietario pagará a favor de Petplus un monto fijo establecido más adelante.
Parágrafo Primero. El alcance de los Servicios se establecerá en el Anexo “C”, documento que variará en atención al tipo de Plan PrevenciónPlus elegido y contratado por el Propietario.
Parágrafo Segundo. Los Servicios o productos médicos veterinarios que no estén incluidos en el Anexo C, y sean solicitados o requeridos por el tipo de atención médica veterinaria, serán facturados en forma independiente y deberán pagarse al momento de la prestación del servicio médico veterinario.
Los Servicios prestados con ocasión de la suscripción del presente Contrato no se entienden, en ninguna circunstancia, como un contrato de seguro, plan prepagado de medicina veterinaria o un plan complementario de medicina veterinaria. Por el contrario, las Partes entienden que se trata de una prestación de servicios con un esquema de remuneración fijo y variable bajo una modalidad parcial de pago anticipado.
Parágrafo Primero. Los Servicios que se prestan como consecuencia de la suscripción del presente Contrato son el resultado del ejercicio de profesionales liberales y, por tal motivo, son de medio y no de resultado. En atención a lo anterior, las obligaciones de Petplus se limitan y se entienden plenamente agotadas con la prestación de los Servicios en los términos y bajo las condiciones estipuladas en el Anexo “C”.
Parágrafo Segundo. El Propietario autoriza por medio de la suscripción del presente Contrato a Petplus para realizar la lectura del Microchip implantado en la Mascota durante cada visita presencial a las sedes de Petplus.
La prestación de los Servicios, sin perjuicio de que la prestación de alguno de ellos esté sujeta a un plazo establecido en el Anexo C, inicia en la Fecha de Suscripción, una vez pagado el precio e implantado el Microchip o escaneado, en caso de ya tenerlo previamente implantado, y culmina a los doce (12) meses de facturado el plan, sin que exista prórroga automática, razón por la cual no hay lugar a realizar avisos previos de ninguna naturaleza por parte de Petplus.
Parágrafo Primero. Si el Propietario adquiere nuevamente el Plan PrevenciónPlus dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de su vencimiento se entiende como una renovación, lo cual conlleva a que se tendrá en cuenta el plazo transcurrido inicialmente para el acceso a ciertos Servicios en los términos del Anexo C. No obstante, si se exceden los treinta (30) días en mención, se considerará que el Contrato no fue prorrogado y el Propietario deberá suscribir un nuevo contrato, respecto del cual se iniciará de nuevo su vigencia y los plazos mencionados.
Parágrafo Segundo. Si la Mascota se encuentra hospitalizada o bajo observación de Petplus dentro de sus instalaciones y se vence el término de vigencia, Petplus otorgará hasta ocho (8) días de gracia a favor del Propietario para la utilización del Plan PrevenciónPlus, teniendo en cuenta el Valor Máximo de los Servicios Prestados hasta el momento.
Los Servicios se prestarán única y exclusivamente en las clínicas propias de Petplus, las cuales podrás consultar en la página web: https://www.petplusclinica.com/sedes-veterinarias-petplus/, en cualquiera de sus modalidades dentro del perímetro urbano de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia. No obstante lo anterior, Petplus no estará obligado a mantener la prestación de los Servicios en sus sedes actuales, y se reserva el derecho a modificar las ubicaciones, zonas y alcance territorial de los Servicios, así como a cerrar cualquiera de las sedes actuales.
El Propietario se obliga a pagar a favor de Petplus el monto fijo, correspondiente al Plan PrevenciónPlus contratado (con sus limitaciones y exclusiones), en los términos del Anexo C.
Parágrafo Primero. En el supuesto en el que el Plan de PrevenciónPlus se suscriba de manera presencial y su pago no sea financiado por medio de un sistema de financiación puesto a disposición por Petplus, no operará el derecho de retracto contemplado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Parágrafo Segundo. En el supuesto en el que el Propietario elija una alternativa de financiación para el pago del Precio a través de varias cuotas, deberá realizar el pago de las mismas dentro de los primeros cinco (5) días calendario de cada mes, so pena de que Petplus proceda a suspender los servicios hasta tanto se confirme la recepción efectiva del pago.
Parágrafo Tercero. Petplus se reserva el derecho de realizar los intentos necesarios para debitar la cuota correspondiente. En caso de que por el medio del débito automático no pueda realizarse el cobro, el Propietario deberá realizar el pago en cualquiera de las Sedes y/o portales virtuales habilitados. Transcurrido el plazo sin pago, Petplus mantendrá suspendido el Plan PrevenciónPlus contratado.
Parágrafo Cuarto. En el caso de que el Propietario incumpla el pago de una de las cuotas habiéndose consumido la totalidad del Valor Máximo de los Servicios prestados, Petplus suspenderá la prestación de los Servicios hasta tanto no se realice el pago, sin que lo anterior afecte la vigencia del presente Contrato.
Parágrafo Quinto. En el caso de que el Propietario incumpla una de las cuotas sin haber consumido la totalidad del Valor Máximo de los Servicios prestados, Petplus suspenderá la prestación de los Servicios hasta tanto no se realice el pago. En el supuesto en el que el Propietario tarde más de sesenta (60) días calendario en realizar el pago, Petplus suspenderá la prestación de los Servicios catorce (14) días calendario contados a partir del envío del comprobante de pago por parte del Propietario al correo: servicio.cliente@petplus.com.co
La implantación del Microchip en la Mascota o la lectura de este es un requisito previo y obligatorio para la prestación de los Servicios incluidos en los Planes PrevenciónPlus y así lo reconoce el Propietario. La lectura del dispositivo es obligatoria en cada ingreso a cualquier sede Petplus y para acceder al portafolio de servicios prestados por Petplus.
Parágrafo. La extracción del Microchip, una vez implantado y durante la vigencia del Contrato, será motivo de terminación inmediata del Contrato.
Para el Plan PrevenciónPlus Inicial, los servicios están limitados a las coberturas señaladas en el Anexo C. El Plan PrevenciónPlus Inicial no incluye cobertura por accidentes o enfermedades; los servicios son exclusivamente de carácter preventivo.
Los pagos realizados en virtud del Contrato no estarán sujetos a ninguna devolución o reembolso. Sin embargo, excepcionalmente la Devolución se realizará si acontece alguno de los siguientes supuestos:
No habrá lugar a la Devolución en los siguientes eventos: si el Propietario no hace uso de los Servicios durante la vigencia, por conductas que evidencien maltrato animal, por maltrato al personal de Petplus, por daños a las instalaciones, o por comentarios o publicaciones que afecten el buen nombre de Petplus.
Parágrafo. La Devolución se realizará como un crédito, a favor del Propietario, objeto de consumo en los servicios y/o productos comercializados por Petplus.
El Plan PrevenciónPlus única y exclusivamente podrá ser utilizado por la Mascota para la cual fue adquirido, no siendo posible ceder beneficios a otras Mascotas, así sean del mismo Propietario o responsable.
Parágrafo. Si la Mascota cambia de titular o Propietario durante la vigencia del Plan PrevenciónPlus, se deberá informar por escrito al correo servicio.cliente@petplus.com.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al cambio de titularidad.
Además de los servicios excluidos en el Anexo C, los siguientes servicios médicos veterinarios no serán prestados por Petplus:
Parágrafo. El Propietario deberá indicar a Petplus, previo a la Fecha de Suscripción, las Enfermedades Preexistentes de la Mascota, con total transparencia y en el marco de la buena fe contractual. Petplus tendrá un término de tres (3) meses contados a partir de la Fecha de Suscripción para identificar alguna Enfermedad Preexistente.
Toda vez que los Servicios prestados son de medios y no de resultado, el Propietario o responsable de la Mascota mantendrá indemne a Petplus y a todo el personal, por situaciones imputables al Propietario en el cuidado y tenencia de la Mascota que no sean comunicadas al momento de tomar los Servicios.
En caso de que el Propietario instaure alguna demanda en contra de Petplus y su sentencia en firme sea a favor de Petplus, el Propietario mantendrá indemne a Petplus por cualquier daño o perjuicio reputacional, así como los gastos administrativos, judiciales y de honorarios de abogados en los que incurra Petplus en su defensa.
El presente Contrato podrá darse por terminado de manera unilateral y sin necesidad de declaración judicial, con ocasión de las siguientes causales:
Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Propietario de la Mascota ha conocido y suscrito en forma libre y voluntaria el presente Contrato y su Anexo “C”, el cual hace parte integral de este Contrato y autoriza a que sus datos, junto con los de su Mascota, sean tratados conforme a las políticas de Petplus.
Parágrafo. El Propietario al suscribir este Contrato autoriza en forma inecúvoca a Petplus a grabar y auditar las conversaciones telefónicas o vía virtual que se generen con él o la persona autorizada por él, no solo para el buen desarrollo de la prestación de los Servicios, sino como medio de prueba en caso de existencia de controversias.
En caso de existir diferencias o controversias relativas a este Contrato, el Propietario podrá iniciar una etapa de arreglo directo escribiendo al correo electrónico: servicio.cliente@petplus.com.co, adjuntando todos los soportes necesarios para sustentar su inconformidad. Petplus enviará respuesta escrita dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
En caso de no llegar a ningún acuerdo, las Partes podrán acudir a la jurisdicción ordinaria.
Las Partes se obligan a mantener absoluta reserva y confidencialidad sobre la ejecución del Contrato, los servicios prestados a favor de la Mascota, las condiciones de la Mascota y su cuidado. Por lo tanto, las Partes se obligan a no divulgar, publicar o comunicar por cualquier medio o a cualquier persona información relevante de la prestación del servicio que pueda afectar el buen nombre o la reputación de cualquier de las Partes.
Los servicios prestados con ocasión de la suscripción del Contrato serán únicamente los siguientes (la tabla que se expone a continuación es taxativa y no simplemente enunciativa), por lo que cualquier otro servicio que no esté expresamente referido a continuación se entenderá excluido:
| Servicio | Plazo mínimo para la prestación | Cantidad |
|---|---|---|
| Consultas Médicas Veterinarias | A partir de la Fecha de Suscripción, una vez pagado el Precio y una vez implantado el Microchip | 3 |
| Consulta Domiciliaria | A partir de la Fecha de Suscripción, una vez pagado el Precio y una vez implantado el Microchip | 1 |
| Asesoría Médica Virtual | A partir de la Fecha de Suscripción, una vez pagado el Precio y una vez implantado el Microchip | Ilimitadas |
| Refuerzo Anual (vacunas) | A partir de la Fecha de Suscripción, una vez pagado el Precio y una vez implantado el Microchip | 3 vacunas predeterminadas según su especie (ver Nota 2) |
| Desparasitación Interna | A partir de la Fecha de Suscripción, una vez pagado el Precio y una vez implantado el Microchip | 1 |
| Microchip | A partir de la Fecha de Suscripción, una vez pagado el Precio y una vez implantado el Microchip | 1 |
| Exámenes de Laboratorio | A partir de la Fecha de Suscripción, una vez pagado el Precio y una vez implantado el Microchip | Predeterminados (ver Nota 3) |
| Imágenes Diagnósticas | A partir de la Fecha de Suscripción, una vez pagado el Precio y una vez implantado el Microchip | 1 Rx (2 vistas) ó ecografía |
Nota 1: El alcance de los servicios descritos en la tabla anterior será de interpretación y aplicación restrictiva. Por lo tanto, no habrá lugar a extensión de servicios por necesidades o enfermedades conexas, o que estén relacionadas con los Servicios cubiertos.
Nota 2: Las vacunas incluidas en el Plan PrevenciónPlus Inicial corresponden exclusivamente, para el caso de los caninos, a la vacuna pentavalente, la vacuna contra la rabia y la vacuna contra la tos de perreras; y para el caso de los felinos, a la vacuna triple felina, la vacuna contra la rabia y la vacuna contra leucemia felina (1 dosis). Estas vacunas son taxativas, no intercambiables ni sustituibles por otros biológicos o productos, en ninguna circunstancia.
Nota 3: Los exámenes de laboratorio incluidos en el Plan PrevenciónPlus Inicial son: (a) un (1) cuadro hemático y (b) un (1) Coprológico.
Además de los términos y condiciones previstos en el Contrato, a la prestación de los Servicios les aplicarán las siguientes reglas:
Precio: El Precio del Plan PrevenciónPlus Inicial es de quinientos mil pesos moneda corriente ($500.000), los cuales deberán ser pagados por el Propietario a favor de Petplus en la Fecha de Suscripción.
El Propietario declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones, reconociendo que el acceso a los Servicios se regirá por los términos y condiciones del Contrato y las particularidades establecidas en el presente Anexo.
El Propietario manifiesta haber leído cuidadosamente el Anexo “C” que indica los Servicios a los que tiene derecho, desde cuando puede hacer uso de los mismos y por cuántas veces.
