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El presente contrato de prestación de servicios en el marco de los Planes PrevenciónPlus (en adelante, el “Contrato”) se firma en la ciudad de Bogotá D.C. entre la Clínica Veterinaria PETPLUS S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT.900.949.599-8 (en adelante, “Petplus”) y el Propietario, según los datos específicos relacionados en el Anexo “C”, el cual hace parte integral del Contrato y a través del cual se individualiza a la mascota beneficiaria de los servicios.
Los siguientes términos se definen con un propósito estrictamente informativo y de claridad conceptual técnico-médica e interpretativa respecto del ejercicio de la medicina veterinaria y del portafolio general de Petplus frente al Propietario. En consecuencia, la sola inclusión, conceptualización o delimitación en esta sección, no otorga ni genera derecho alguno a favor del Propietario ni de la Mascota para exigirlos a título de cobertura o prestación del Contrato, cuyo alcance se limita única y taxativamente a los Servicios de carácter preventivo individualizados en el Anexo “C”.
Por medio del presente Contrato, Petplus prestará los servicios médicos veterinarios correspondientes al Plan PrevenciónPlus escogido por el Propietario e individualizados en el Anexo “C”, con ocasión de la suscripción del presente Contrato (en adelante, los “Servicios”) y como contraprestación, el Propietario pagará a favor de Petplus un monto fijo establecido más adelante.
Parágrafo Primero. El alcance de los Servicios se establecerá en el Anexo “C”, documento que variará en atención al tipo de Plan PrevenciónPlus elegido y contratado por el Propietario.
Parágrafo Segundo. Los Servicios o productos médicos veterinarios que no estén incluidos en el Anexo C, y sean solicitados o requeridos por el tipo de atención médica veterinaria, serán facturados en forma independiente y deberán pagarse al momento de la prestación del servicio médico veterinario.
Los Servicios prestados con ocasión de la suscripción del presente Contrato no se entienden, en ninguna circunstancia, como un contrato de seguro, plan prepagado de medicina veterinaria o un plan complementario de medicina veterinaria. Por el contrario, las Partes entienden que se trata de una prestación de servicios con un esquema de remuneración fijo bajo una modalidad parcial de pago anticipado.
Parágrafo. Los Servicios que se prestan como consecuencia de la suscripción del presente Contrato son el resultado del ejercicio de profesionales liberales y, por tal motivo, son de medio y no de resultado. En atención a lo anterior, las obligaciones de Petplus se limitan y se entienden plenamente agotadas con la prestación de los Servicios en los términos y bajo las condiciones estipuladas en el Anexo “C”.
La prestación de los Servicios, sin perjuicio de que la prestación de alguno de ellos esté sujeta a un plazo establecido en el Anexo “C”, inicia una vez activado el respectivo Plan PrevenciónPlus, cuando se haya realizado el pago, sea por suscripción mensual o pago anual, y culmina a los doce (12) meses de activado el plan en la plataforma PetplusVet, sin que exista prórroga automática, razón por la cual no hay lugar a realizar avisos previos de ninguna naturaleza por parte de Petplus.
Parágrafo Primero. Si el Propietario adquiere un Plan PrevenciónPlus dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de su vencimiento se entenderá como una renovación, lo cual conlleva a que se tendrá en cuenta el plazo transcurrido hasta la fecha, es decir, no se realiza un nuevo conteo para el cumplimiento de la prestación de Servicios en los términos del Anexo “C”. No obstante, si se exceden los treinta (30) días en mención, se considerará que el Contrato no fue renovado y el Propietario deberá suscribir un nuevo contrato, respecto del cual se iniciará de nuevo su vigencia y los plazos mencionados.
Parágrafo Segundo. Petplus se reserva la facultad de actualizar, reajustar o modificar las tarifas, así como el alcance, frecuencia y especificaciones de los Servicios de Cuidado Preventivo individualizados en el Anexo “C” aplicables a los Planes PrevenciónPlus para periodos de vigencia futuros. La renovación del Contrato bajo las nuevas condiciones ofrecidas por Petplus constituirá su aceptación expresa, inequívoca e incondicional de los ajustes definidos por Petplus.
Los Servicios se prestarán única y exclusivamente en las sedes propias de Petplus, las cuales podrán consultarse en la página web: https://www.petplusclinica.com/ en cualquiera de sus modalidades dentro del perímetro urbano de la ciudad de Bogotá D.C., Medellín y Barranquilla / Colombia. No obstante, el Propietario acepta que Petplus no estará obligado a mantener la prestación de los Servicios en sus sedes actuales, y se reserva el derecho a modificar las ubicaciones, zonas y alcance territorial de los Servicios, así como a cerrar cualquiera de las sedes actuales.
El Propietario se obliga a pagar a favor de Petplus el precio fijo y sin lugar a indexaciones (en adelante el “Precio”), correspondiente al Plan PrevenciónPlus contratado (con sus limitaciones y exclusiones), en los términos del Anexo “C”. Adicionalmente, el Propietario cancelará a favor de Petplus el Copago fijado en la sección de “DEFINICIONES” y en el Anexo “C”, por cada servicio individual de consulta médica veterinaria y examen de laboratorio que sea prestado (cobrándose de forma independiente por cada uno de ellos, aun cuando se ejecuten en la misma cita o jornada médica), como condición de acceso y moderación del mismo.
Parágrafo Primero. En el supuesto en el que el Plan de PrevenciónPlus se suscriba de manera presencial y su pago no sea financiado por medio de un sistema de financiación puesto a disposición por Petplus, no operará el derecho de retracto contemplado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Parágrafo Segundo. Para asegurar el pago cuando el Propietario elija financiación por cuotas, este proporcionará a Petplus los datos de una tarjeta débito o crédito para el débito automático. Si el cobro no es exitoso durante dos (2) meses, Petplus podrá exigir el pago de la totalidad del precio restante, mediante débito automático, link de pago o pago presencial en sede.
Parágrafo Tercero. Transcurrido el plazo para el pago de una cuota sin que este se realice, Petplus mantendrá suspendido el Plan hasta confirmar el pago, sin que ello afecte la vigencia del Contrato. Si el Propietario tarda más de sesenta (60) días calendario en pagar, Petplus suspenderá la prestación de los Servicios catorce (14) días calendario contados desde el envío del comprobante de pago al correo servicio.cliente@petplus.com.co. Si el Propietario accede a un servicio durante la suspensión, deberá pagarlo a precio público vigente.
Parágrafo Cuarto. La terminación anticipada del Contrato por parte del Propietario no exime el cumplimiento de las cuotas pendientes ni del pago del saldo insoluto, el cual constituye una obligación cierta, expresa y exigible.
Los pagos realizados en virtud del Contrato no estarán sujetos a ninguna devolución o reembolso. Sin embargo, en el evento en el que el Propietario se encuentre dentro de los supuestos definidos a continuación, Petplus devolverá proporcionalmente el precio del presente Contrato a favor del Propietario (en adelante, la “Devolución”), previo el descuento de: (i) los Servicios efectivamente prestados a precio público vigente en el momento de la devolución y, (ii) un cargo administrativo del quince por ciento (15%) sobre el precio total.
La Devolución procederá excepcionalmente si: (a) ocurre el fallecimiento de la mascota dentro de los primeros seis (6) meses de vigencia del Contrato; (b) hay un fallo en firme de COMVEZCOL en contra de Petplus y a favor del Propietario; o (c) Petplus decide terminar el Contrato por decisión interna, notificada por correo electrónico.
No habrá lugar a Devolución si el Propietario no usó los Servicios durante la vigencia, si hay maltrato animal o al personal de Petplus, daños a las instalaciones, información omitida o inexacta sobre el comportamiento de la mascota, o comentarios/publicaciones que afecten el buen nombre de Petplus.
El procedimiento de solicitud (comunicación escrita dentro de los diez (10) días calendario siguientes al hecho, verificación en hasta quince (15) días hábiles, y pago dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a la liquidación) se rige por las reglas generales de Petplus para todos los Planes PrevenciónPlus.
El Plan PrevenciónPlus única y exclusivamente podrá ser utilizado por la Mascota para la cual fue adquirido, no siendo posible ceder beneficios a otras Mascotas, así sean del mismo Propietario o responsable.
Parágrafo. Si la Mascota cambia de titular durante la vigencia del Plan, se le seguirán prestando los Servicios hasta la finalización del Contrato, previo aviso escrito a servicio.cliente@petplus.com.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al cambio de titularidad. El nuevo tutor podrá registrarse como “Segundo Tutor” si la obligación financiera del titular original no está saldada.
Teniendo en cuenta la naturaleza estrictamente preventiva del Contrato, quedan expresamente excluidos de su cobertura todos los servicios, atenciones, procedimientos y productos de carácter asistencial, curativo, diagnóstico-patológico, quirúrgico o de urgencia que no se encuentren establecidos en el Anexo “C”. En consecuencia, no estarán incluidos en el objeto del Contrato, entre otros:
Parágrafo. Cualquier servicio adicional requerido para la atención de la Mascota que no se encuentre taxativamente individualizado en el Anexo “C” se entenderá excluido del Contrato, y será prestado por Petplus como un servicio independiente facturado a la tarifa pública vigente y con los descuentos comerciales aplicables al momento de su atención.
El Propietario reconoce que los servicios médicos veterinarios de carácter preventivo y de rutina, incluidos diagnósticos, toma de muestras y esquemas de vacunación establecidos en el Anexo “C”, conllevan riesgos inherentes, previsibles e imprevisibles, propios de la práctica médica veterinaria. Petplus se obliga a suministrar al Propietario información clara, suficiente y comprensible sobre la naturaleza, beneficios, riesgos y alternativas de cualquier procedimiento relevante, en los términos del deber de información previsto en la Ley 1480 de 2011.
El Propietario se obliga a suministrar a Petplus, de manera veraz, completa, suficiente y oportuna, toda la información relevante relacionada con el estado de salud, antecedentes clínicos y comportamiento de la Mascota, incluyendo cualquier antecedente de agresividad, reactividad o conducta que represente un riesgo para personas, otros animales o las instalaciones.
El Propietario mantendrá indemne a Petplus y a su personal por situaciones imputables al Propietario en el cuidado de la Mascota que no hayan sido comunicadas, así como por cualquier atención médica no incluida en el Plan. Petplus no será responsable por afectaciones derivadas de maltrato animal, desnutrición, desatención a las recomendaciones veterinarias, o tratamientos iniciados por personal ajeno a Petplus.
El presente Contrato podrá darse por terminado de manera unilateral y sin necesidad de declaración judicial, con ocasión de: uso indebido de los Servicios; omisión o inexactitud en la información sobre la Mascota; riesgo a la integridad de otras mascotas o del personal de Petplus por comportamiento de la Mascota; fallecimiento de la Mascota; maltrato al personal de Petplus; o conductas que afecten la reputación de Petplus.
Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Propietario autoriza que sus datos, junto con los de su Mascota, sean tratados conforme a las políticas de Petplus. El Propietario autoriza en forma inequívoca a Petplus a grabar y auditar las conversaciones telefónicas o vía virtual que se generen con él, como medio de prueba en caso de controversias.
El Propietario se obliga a asistir oportunamente a las citas programadas o cancelarlas/reprogramarlas con una antelación mínima de doce (12) horas. En caso de inasistencia injustificada, Petplus podrá cobrar una multa equivalente al valor del servicio agendado a tarifa pública vigente. Ante dos (2) o más inasistencias, Petplus podrá restringir la asignación de nuevas citas y/o exigir pago anticipado.
En caso de incumplimiento del Propietario en el pago del Precio o de cualquiera de sus cuotas, pagará a Petplus una suma equivalente al veinte por ciento (20%) del saldo insoluto de la obligación al momento del incumplimiento, sin perjuicio del pago del saldo adeudado y los intereses moratorios a que haya lugar.
Se entenderá que existe abandono cuando el Propietario deje a la Mascota bajo el cuidado de Petplus y, sin justa causa, no la reclame ni asuma los costos asociados. Petplus podrá iniciar el procedimiento correspondiente ante el Instituto Distrital de Protección y Bienestar Animal (IDPYBA) tras treinta (30) días calendario sin respuesta del Propietario.
El Propietario podrá iniciar una etapa de arreglo directo escribiendo a servicio.cliente@petplus.com.co. Petplus enviará respuesta escrita dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. En caso de no llegar a ningún acuerdo, las Partes podrán acudir a la jurisdicción ordinaria.
Para efectos legales las notificaciones se recibirán en los correos electrónicos indicados por las Partes en el Anexo “C” y fijan como domicilio contractual la ciudad de Bogotá D.C. En el evento en el que el Propietario haya adquirido el Plan PrevenciónPlus a través de la página web, la celebración del Contrato se entenderá configurada con el pago del precio por el Propietario, lo cual se considera como una manifestación inequívoca de su voluntad.
Los servicios prestados con ocasión de la suscripción del Contrato serán únicamente los siguientes (la tabla que se expone a continuación es taxativa y no simplemente enunciativa), por lo que cualquier otro servicio que no esté expresamente referido a continuación se entenderá excluido. Adicionalmente, los servicios incluidos se prestarán en las cantidades expresamente fijadas en el presente Anexo y estarán sujetos al pago del Copago de Treinta Mil Pesos M/CTE ($30.000) por cada servicio individual prestado (liquidándose de manera independiente por cada consulta médica veterinaria y por cada examen de laboratorio, con independencia de que se ejecuten en una misma visita); una vez agotadas dichas cantidades o requeridas atenciones adicionales, estas serán facturadas aplicando un quince por ciento (15%) de descuento sobre la tarifa pública vigente al momento de la atención y bajo las condiciones de uso racional del servicio.
| Servicio | Plazo mínimo para la prestación | Cantidad |
|---|---|---|
| Consultas Médicas Veterinarias | A partir de la Fecha de Activación del plan, previa verificación del pago del Precio (Nota No. 4) | 3 (Nota No. 5) |
| Asesoría Médica Virtual | A partir de la Fecha de Activación del plan, previa verificación del pago del Precio (Nota No. 4) | Ilimitadas (sujetas a uso racional del servicio) |
| Refuerzo Anual (vacunas) | A partir de la Fecha de Activación del plan, previa verificación del pago del Precio (Nota No. 4) | 3 vacunas predeterminadas según su especie (Nota No. 2) |
| Exámenes de Laboratorio | A partir de la Fecha de Activación del plan, previa verificación del pago del Precio (Nota No. 4) | Predeterminados (Nota No. 3 y Nota No. 5) |
Nota 1: El alcance de los servicios descritos en la tabla anterior será de interpretación y aplicación restrictiva. Por lo tanto, no habrá lugar a extensión de servicios por necesidades o enfermedades conexas, o que estén relacionadas con los Servicios cubiertos.
Nota 2: Las vacunas incluidas en el Plan PrevenciónPlus Inicial corresponden exclusivamente: (a) para el caso de los caninos, a una (1) vacuna Pentavalente, una (1) vacuna contra la rabia y una (1) vacuna contra la Tos de Perreras; y (b) para el caso de los felinos, a una (1) vacuna triple felina, una (1) vacuna contra la rabia y una (1) contra la Leucemia felina. Estas vacunas son taxativas, no intercambiables ni sustituibles por otros biológicos o productos, en ninguna circunstancia.
Nota 3: Los exámenes de laboratorio incluidos en el Plan PrevenciónPlus Inicial son: (a) un (1) cuadro hemático; (b) un (1) ALT; (c) una (1) Creatinina; y (d) un (1) Parcial de Orina. Incluidos en un perfil de salud básico, se deben tomar en una toma única y así mismo serán procesados por el laboratorio — no es un servicio fraccionable ni de uso ilimitado durante la vigencia.
Nota 4: La Fecha de Activación del Plan PrevenciónPlus Inicial se configurará dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes a la confirmación efectiva del pago del Precio por parte de Petplus. El cómputo de la vigencia anual de doce (12) meses del Contrato iniciará formalmente a contar desde la Fecha de Facturación registrada en los anexos del Contrato y/o en la fecha de pago efectiva establecida en las plataformas de Petplus.
Nota 5: Las Consultas Médicas Veterinarias y Exámenes de Laboratorio contemplados en el presente Anexo requerirán para su acceso y prestación el pago de un Copago de Treinta Mil Pesos M/CTE ($30.000) por cada servicio individual o procedimiento practicado (facturándose de forma independiente por cada consulta y por cada examen realizado, aun cuando coincidan en la misma cita o atención presencial en sede). Dicho valor deberá ser cancelado por el Propietario directamente a Petplus al momento de la atención en sede.
Además de los términos y condiciones previstos en el Contrato, a la prestación de los Servicios les aplicarán las siguientes reglas:
1. Precio. El Precio del Plan PrevenciónPlus Inicial es de Quinientos Mil Pesos M/CTE ($500.000) en pago anual, o Cincuenta Mil Pesos M/CTE ($50.000) en pago mensual por doce (12) meses, los cuales deberán ser pagados por el Propietario a favor de Petplus en la Fecha de Suscripción.
2. Copago. El Propietario cancelará a favor de Petplus un Copago fijo de Treinta Mil Pesos M/CTE ($30.000) por cada servicio individual prestado correspondiente a consultas médicas veterinarias y exámenes de laboratorio (liquidándose de forma independiente por cada consulta y por cada examen practicada en la jornada), el cual será pagado directamente a Petplus en sede al momento de la prestación del servicio como condición de acceso y moderación del mismo.
El Propietario declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones, reconociendo que el acceso a los Servicios se regirá por los términos y condiciones del Contrato y las particularidades establecidas en el presente Anexo.