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El presente contrato de prestación de servicios en el marco de los Planes PrevenciónPlus (en adelante, el “Contrato”) se firma en la ciudad de Bogotá D.C. entre la Clínica Veterinaria PETPLUS S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT.900.949.599-8 (en adelante, “Petplus”) y el Propietario, según los datos específicos relacionados en el Anexo “C”, el cual hace parte integral del Contrato y a través del cual se individualiza a la mascota beneficiaria de los servicios.
Por medio del presente Contrato, Petplus prestará los servicios médicos veterinarios correspondientes al Plan PrevenciónPlus escogido por el Propietario e individualizados en el Anexo “C”, con ocasión de la suscripción del presente Contrato (en adelante, los “Servicios”) y como contraprestación, el Propietario pagará a favor de Petplus un monto fijo establecido más adelante.
Los Servicios prestados no se entienden, en ninguna circunstancia, como un contrato de seguro, plan prepagado de medicina veterinaria o un plan complementario de medicina veterinaria. Se trata de una prestación de servicios con un esquema de remuneración fijo y variable bajo una modalidad parcial de pago anticipado.
La prestación de los Servicios inicia una vez activado el Plan, cuando se haya realizado el pago (sea por suscripción mensual o pago anual), y culmina a los doce (12) meses de activado el plan en la plataforma PetplusVet, sin prórroga automática.
Parágrafo Primero. La renovación dentro de los treinta (30) días siguientes al vencimiento mantiene el conteo de los periodos de carencia sin reiniciarlo, y las preexistencias reconocidas en el plan anterior permanecerán registradas y sujetas a las mismas condiciones. Si se exceden los treinta (30) días, se considerará que el Contrato no fue renovado y deberá suscribirse uno nuevo, con reinicio completo de vigencia y plazos.
Parágrafo Segundo. Si la Mascota se encuentra hospitalizada al vencerse la vigencia, Petplus otorgará hasta ocho (8) días calendario de gracia, teniendo en cuenta el Valor Máximo de los Servicios Prestados hasta el momento; cualquier valor adicional causado en dicho periodo será asumido por el Propietario.
Parágrafo Tercero. Petplus se reserva la facultad de actualizar, reajustar o modificar las tarifas, los porcentajes o montos de Pago Contingente, los períodos de carencia y los lineamientos de evaluación y cobertura de Enfermedades Preexistentes aplicables a los Planes PrevenciónPlus para periodos de vigencia futuros.
Los Servicios se prestarán única y exclusivamente en las sedes propias de Petplus dentro del perímetro urbano de Bogotá D.C., Medellín y Barranquilla, Colombia, según https://www.petplusclinica.com/.
El Propietario se obliga a pagar a favor de Petplus el precio fijo (en adelante el “Precio”), correspondiente al Plan PrevenciónPlus contratado, en los términos del Anexo “C”. Adicionalmente, el Propietario cancelará a favor de Petplus: (i) el Copago fijado en el Anexo “C” por cada servicio individual del módulo de “CUIDADO PREVENTIVO”; y (ii) el Pago Contingente sobre los servicios efectivamente facturados con ocasión del módulo de “ACCIDENTES O ENFERMEDADES” que afecten el Valor Máximo de los Servicios ($7.000.000 M/CTE).
Parágrafo. El precio será determinado por Petplus en atención a criterios como la raza, la edad, el tamaño y la especie de la Mascota.
Petplus prestará los Servicios que surjan con ocasión de un “Accidente o Enfermedad”, asumiendo el ochenta y cinco por ciento (85%) del valor de los Servicios individualizados en el Anexo “C”, hasta tanto se complete la suma de SIETE MILLONES DE PESOS M/CTE ($7.000.000). Superado dicho valor, la cobertura se agotará y el Propietario deberá pagar los servicios que se presten a tarifa plena (con el 15% de descuento estipulado en el Anexo mientras el plan esté vigente).
Los pagos no están sujetos a devolución o reembolso, salvo: (a) fallecimiento de la mascota dentro de los primeros seis (6) meses de vigencia; (b) fallo en firme de COMVEZCOL a favor del Propietario; o (c) terminación del Contrato por decisión interna de Petplus. No habrá devolución si ya se consumió el Valor Máximo, si no se usaron los Servicios, por maltrato animal o al personal, daños a instalaciones, información omitida/inexacta o publicaciones que afecten la reputación de Petplus. La Devolución se calcula descontando los Servicios efectivamente prestados a precio público y un cargo administrativo del quince por ciento (15%).
El Plan únicamente podrá ser utilizado por la Mascota para la cual fue adquirido. Si cambia de titular, se debe informar por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a servicio.cliente@petplus.com.co; el nuevo tutor podrá registrarse como “Segundo Tutor” mientras la obligación financiera original no esté saldada.
Además de los servicios, insumos y medicamentos excluidos en el Anexo “C”, no serán prestados por Petplus:
Parágrafo. El Propietario deberá indicar a Petplus, previo a la Fecha de Suscripción, las Enfermedades Preexistentes de la Mascota. Petplus tendrá un término de seis (6) meses contados desde la Fecha de Suscripción para identificar alguna Enfermedad Preexistente, comunicándolo al Propietario sin que este pueda interponer objeción alguna.
El Propietario reconoce que los servicios médicos veterinarios, incluidos diagnósticos, tratamientos y procedimientos clínicos o quirúrgicos del Anexo “C”, conllevan riesgos inherentes propios de la práctica veterinaria. Petplus suministrará información clara y suficiente antes de cualquier procedimiento relevante, en los términos de la Ley 1480 de 2011.
El Propietario debe informar a Petplus, de forma veraz y oportuna, cualquier antecedente de agresividad, reactividad o conducta de riesgo de la Mascota.
El Propietario mantendrá indemne a Petplus por situaciones imputables a él en el cuidado de la Mascota no comunicadas, por atención no incluida en el Plan, y por daños derivados de omisión o inexactitud en la información suministrada. Petplus no será responsable por maltrato animal, desnutrición, desatención de recomendaciones veterinarias o tratamientos de terceros ajenos a Petplus.
El Contrato podrá terminarse unilateralmente por: agotamiento del Valor Máximo de los Servicios; uso indebido; omisión o inexactitud en la información sobre la Mascota; riesgo a la integridad de otras mascotas o del personal de Petplus; fallecimiento de la Mascota; maltrato al personal de Petplus; o conductas que afecten su reputación.
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Propietario autoriza el tratamiento de sus datos y los de su Mascota conforme a las políticas de Petplus, incluyendo la grabación y auditoría de conversaciones como medio de prueba.
El Propietario debe asistir a las citas o cancelarlas/reprogramarlas con al menos doce (12) horas de antelación. La inasistencia injustificada podrá generar una multa equivalente al valor del servicio a tarifa pública; dos (2) o más inasistencias facultan a Petplus a restringir nuevas citas o exigir pago anticipado.
El incumplimiento en el pago del Precio o de cualquier cuota genera una cláusula penal equivalente al veinte por ciento (20%) del saldo insoluto al momento del incumplimiento, sin perjuicio del pago del saldo adeudado y los intereses moratorios.
Aplican las mismas reglas generales de abandono (procedimiento ante el IDPYBA tras treinta (30) días sin respuesta) y de solución de conflictos (arreglo directo vía servicio.cliente@petplus.com.co, respuesta en quince (15) días hábiles, y jurisdicción ordinaria en caso de no llegar a acuerdo) previstas para todos los Planes PrevenciónPlus.
Los servicios prestados con ocasión de la suscripción del Contrato serán únicamente los siguientes (tabla taxativa, no enunciativa). Los servicios de “CUIDADO PREVENTIVO” no afectan el Valor Máximo de Servicios y están sujetos al pago del Copago de Treinta Mil Pesos M/CTE ($30.000) por cada servicio individual prestado (consulta, examen de laboratorio o imagen diagnóstica, liquidándose independientemente aunque se ejecuten en la misma visita).
| Servicio | Plazo mínimo · Pago Anual | Plazo mínimo · Pago Suscripción | Cantidad |
|---|---|---|---|
| Consultas Médicas Veterinarias (generales y programadas) | 0 días | 0 días | Ilimitadas (Nota 5 y 6) |
| Asesoría Médica Virtual | 0 días | 0 días | Ilimitadas |
| Esquema de vacunación completo | 0 días | 0 días | Según edad y especie (Nota 2) |
| Exámenes de Laboratorio | 0 días | 0 días | Según edad y especie (Nota 3, 5 y 6) |
| Rayos X (preventivo) | 0 días | 60 días de carencia | 2 vistas — solo Senior (Nota 3, 5 y 6) |
| Ecografía (preventiva) | 0 días | 60 días de carencia | 1 — solo Senior (Nota 3, 5 y 6) |
| Servicio | Plazo mínimo · Pago Anual | Plazo mínimo · Pago Suscripción | Cantidad |
|---|---|---|---|
| Atención de Urgencias | 8 días | 60 días | Hasta agotar el Valor Máximo de la bolsa |
| Hospitalización por Urgencias y/o Accidentes | 8 días | 60 días | Hasta agotar el Valor Máximo de la bolsa |
| Cirugía por Urgencias y/o Accidentes | 8 días | 60 días | Hasta agotar el Valor Máximo de la bolsa |
| Consulta por Enfermedad | 8 días | 8 días | Hasta agotar el Valor Máximo de la bolsa |
| Consulta con Médico Veterinario Especialista | 91 días | 180 días | Máximo 3 consultas y hasta agotar el Valor Máximo |
| Pruebas de Laboratorio Básicas | 8 días | 60 días | Máximo 10 pruebas y hasta agotar el Valor Máximo |
| Imágenes Diagnósticas | 8 días | 60 días | Hasta agotar el Valor Máximo de la bolsa |
| Eutanasia | 8 días | 60 días | Máximo 1 y hasta agotar el Valor Máximo |
| Cremación individual con entrega de cenizas | 91 días | 90 días | Máximo 1 y hasta agotar el Valor Máximo |
| Exámenes de Alta Complejidad | 91 días | 180 días | Máximo 1 y hasta agotar el Valor Máximo |
| Procedimientos quirúrgicos no generados por Urgencias y/o Accidentes | 91 días | 180 días | Hasta agotar el Valor Máximo de la bolsa |
| Atención de inmunodeficiencia felina, leucemia felina y complicaciones | 91 días | 180 días | Hasta agotar el Valor Máximo de la bolsa |
Nota 1: El alcance de los servicios será de interpretación y aplicación restrictiva, sin extensión por necesidades o enfermedades conexas.
Nota 2: Las vacunas incluidas corresponden exclusivamente: (a) caninos — una (1) Pentavalente, una (1) rabia y una (1) Tos de Perreras; (b) felinos — una (1) triple felina, una (1) rabia y una (1) Leucemia Felina. Taxativas, no intercambiables.
Nota 3: Exámenes de laboratorio e imágenes diagnósticas preventivas según etapa de vida: (a) caninos y felinos de 6 meses a 7 años: un (1) cuadro hemático, ALT, Fosfatasa Alcalina, BUN, Creatinina y Parcial de Orina (toma única), y dos (2) Coprológicos/Coproscópicos; (b) caninos y felinos Senior (7 a 10 años): los mismos exámenes de laboratorio, más Rayos X (2 vistas) y una (1) Ecografía abdominal.
Nota 4 (Activación y cómputo de carencias según modalidad de pago): La Fecha de Activación se configura el día en que se realiza la cita de valoración médica y se confirma el pago del Precio (o la primera cuota en suscripción). Los periodos de carencia se computan en días calendario: en la modalidad Pago Full Anual aplican los plazos de la columna correspondiente (0, 8 o 91 días según el servicio); en la modalidad Pago por Suscripción Mensual aplican los plazos de esa columna (0, 8, 60, 90 o 180 días según el servicio), siendo indispensable estar al día en el pago de las cuotas causadas. Cualquier atención practicada antes de cumplirse el periodo de carencia aplicable se cobrará a tarifa pública vigente.
Nota 5: Los servicios de “CUIDADO PREVENTIVO” (consultas de rutina, exámenes de laboratorio, rayos X y ecografía) están destinados exclusivamente al seguimiento preventivo en mascotas asintomáticas y no podrán usarse para atención derivada de “ACCIDENTE Y ENFERMEDAD”.
Nota 6: Las Consultas Médicas Veterinarias, Exámenes de Laboratorio e Imágenes Diagnósticas del módulo de Cuidado Preventivo requieren el pago de un Copago de Treinta Mil Pesos M/CTE ($30.000) por cada servicio individual, facturado directamente en sede.
1. Edad mínima y máxima. El Plan PrevenciónPlus Integral únicamente podrá ser contratado si la Mascota tiene entre seis (6) meses y diez (10) años, lo cual será verificado por Petplus en la Fecha de Suscripción.
2. Precio. El Precio del Plan PrevenciónPlus Integral varía por especie y segmento de edad (Standard o Senior), en pago anual o en cuota mensual por doce (12) meses, según el tarifario vigente de Petplus. Adicionalmente, el Propietario se compromete a pagar el quince por ciento (15%) de los Servicios efectivamente facturados en el módulo de Accidentes y Enfermedad, como Pago Contingente.
3. Copago. El Propietario cancelará a favor de Petplus un Copago fijo de Treinta Mil Pesos M/CTE ($30.000) por cada servicio individual del módulo de “CUIDADO PREVENTIVO” (consulta médica, examen de laboratorio o imagen diagnóstica), pagado directamente en sede al momento de la atención.
4. Valor Máximo de los Servicios Prestados. El Valor Máximo de los Servicios es de SIETE MILLONES DE PESOS M/CTE ($7.000.000), destinado exclusivamente a los Servicios del módulo de Accidentes y Enfermedad. Superado dicho valor o finalizada la vigencia (lo que ocurra primero), los servicios se prestarán con un quince por ciento (15%) de descuento durante la vigencia del Plan.
El Propietario declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones, reconociendo que el acceso a los Servicios y el uso del Valor Máximo se regirán por los términos y condiciones del Contrato y las particularidades del presente Anexo.