Por medio del presente Contrato, Petplus prestará los servicios médicos veterinarios correspondientes al Plan PrevenciónPlus Vital escogido por el Propietario e individualizados en el Anexo C, y como contraprestación, el Propietario pagará a favor de Petplus un monto fijo establecido más adelante.
Parágrafo Primero. El alcance de los Servicios se establecerá en el Anexo “C”, documento que variará en atención al tipo de Plan PrevenciónPlus elegido y contratado por el Propietario.
Parágrafo Segundo. Los Servicios o productos médicos veterinarios que no estén incluidos en el Anexo C, y sean solicitados o requeridos por el tipo de atención médica veterinaria, serán facturados en forma independiente y deberán pagarse al momento de la prestación del servicio médico veterinario.
Los Servicios prestados con ocasión de la suscripción del presente Contrato no se entienden, en ninguna circunstancia, como un contrato de seguro, plan prepagado de medicina veterinaria o un plan complementario de medicina veterinaria. Por el contrario, las Partes entienden que se trata de una prestación de servicios con un esquema de remuneración fijo y variable bajo una modalidad parcial de pago anticipado.
Parágrafo Primero. Los Servicios que se prestan como consecuencia de la suscripción del presente Contrato son el resultado del ejercicio de profesionales liberales y, por tal motivo, son de medio y no de resultado. Las obligaciones de Petplus se limitan y se entienden plenamente agotadas con la prestación de los Servicios en los términos y bajo las condiciones estipuladas en el Anexo “C”.
Parágrafo Segundo. El Propietario autoriza a Petplus para realizar la lectura del Microchip implantado en la Mascota durante cada visita presencial a las sedes de Petplus.
La prestación de los Servicios inicia en la Fecha de Suscripción, una vez pagado el precio e implantado el Microchip o escaneado, en caso de ya tenerlo previamente implantado, y culmina a los doce (12) meses de facturado el plan, sin que exista prórroga automática.
Parágrafo Primero. Si el Propietario adquiere nuevamente el Plan PrevenciónPlus dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de su vencimiento se entiende como una renovación. Si se exceden los treinta (30) días, se considerará que el Contrato no fue prorrogado y el Propietario deberá suscribir un nuevo contrato.
Parágrafo Segundo. Si la Mascota se encuentra hospitalizada y se vence el término de vigencia, Petplus otorgará hasta ocho (8) días de gracia a favor del Propietario, teniendo en cuenta el Valor Máximo de los Servicios Prestados hasta el momento.
Los Servicios se prestarán única y exclusivamente en las clínicas propias de Petplus, dentro del perímetro urbano de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia. Puede consultar las sedes en: https://www.petplusclinica.com/sedes-veterinarias-petplus/
El Propietario se obliga a pagar a favor de Petplus el monto fijo correspondiente al Plan PrevenciónPlus Vital (con sus limitaciones y exclusiones), en los términos del Anexo C.
Parágrafo Segundo. Si el Propietario elige financiación en cuotas, deberá realizar el pago dentro de los primeros cinco (5) días calendario de cada mes. Petplus suspenderá los servicios hasta confirmar la recepción efectiva del pago.
Parágrafo Quinto. En caso de mora mayor a sesenta (60) días, Petplus suspenderá la prestación de los Servicios catorce (14) días calendario contados a partir del envío del comprobante de pago al correo: servicio.cliente@petplus.com.co
La implantación del Microchip en la Mascota o la lectura de este es un requisito previo y obligatorio para la prestación de los Servicios incluidos en los Planes PrevenciónPlus. La lectura del dispositivo es obligatoria en cada ingreso a cualquier sede Petplus.
Parágrafo. La extracción del Microchip durante la vigencia del Contrato será motivo de terminación inmediata del Contrato.
Para el Plan PrevenciónPlus Vital, Petplus asumirá el noventa por ciento (90%) del valor de los Servicios individualizados en el Anexo C, hasta tanto se complete la suma de TRES MILLONES QUINIENTOS MIL PESOS MONEDA CORRIENTE ($3.500.000).
Superado el Valor Máximo de los Servicios, los Servicios citados en el Anexo C se prestarán con un quince por ciento (15%) de descuento durante la vigencia del Plan PrevenciónPlus. Los demás servicios no incluidos serán prestados bajo las tarifas regulares de Petplus.
El Propietario deberá asumir el Pago Contingente del diez por ciento (10%) de los servicios efectivamente facturados, pagado al momento de la prestación del servicio.
Los pagos realizados en virtud del Contrato no estarán sujetos a ninguna devolución o reembolso. Excepcionalmente la Devolución se realizará si acontece alguno de los siguientes supuestos:
Parágrafo. La Devolución se realizará como un crédito, a favor del Propietario, objeto de consumo en los servicios y/o productos comercializados por Petplus.
El Plan PrevenciónPlus únicamente podrá ser utilizado por la Mascota para la cual fue adquirido. Si la Mascota cambia de titular durante la vigencia, deberá informarse por escrito al correo servicio.cliente@petplus.com.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al cambio de titularidad.
Parágrafo. El Propietario deberá indicar a Petplus, previo a la Fecha de Suscripción, las Enfermedades Preexistentes de la Mascota. Petplus tendrá un término de tres (3) meses contados a partir de la Fecha de Suscripción para identificar alguna Enfermedad Preexistente.
Toda vez que los Servicios prestados son de medios y no de resultado, el Propietario mantendrá indemne a Petplus y a todo el personal por situaciones imputables al Propietario en el cuidado y tenencia de la Mascota.
Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Propietario de la Mascota ha conocido y suscrito en forma libre y voluntaria el presente Contrato y su Anexo “C”, y autoriza a que sus datos, junto con los de su Mascota, sean tratados conforme a las políticas de Petplus.
En caso de existir diferencias o controversias relativas a este Contrato, el Propietario podrá iniciar una etapa de arreglo directo escribiendo al correo electrónico: servicio.cliente@petplus.com.co, adjuntando todos los soportes necesarios para sustentar su inconformidad. Petplus enviará respuesta escrita dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. En caso de no llegar a ningún acuerdo, las Partes podrán acudir a la jurisdicción ordinaria.
Las Partes se obligan a mantener absoluta reserva y confidencialidad sobre la ejecución del Contrato, los servicios prestados a favor de la Mascota y las condiciones de la Mascota y su cuidado.
Los servicios prestados con ocasión de la suscripción del Contrato serán únicamente los siguientes (la tabla que se expone a continuación es taxativa y no simplemente enunciativa):
| Servicio | Plazo mínimo para la prestación | Cantidad |
|---|---|---|
| Consultas Médicas Veterinarias | A partir de la Fecha de Suscripción, una vez pagado el Precio y una vez implantado el Microchip | 4 |
| Consulta Domiciliaria | A partir de la Fecha de Suscripción, una vez pagado el Precio y una vez implantado el Microchip | 1 |
| Asesoría Médica Virtual | A partir de la Fecha de Suscripción, una vez pagado el Precio y una vez implantado el Microchip | Ilimitadas |
| Refuerzo Anual (vacunas) | A partir de la Fecha de Suscripción, una vez pagado el Precio y una vez implantado el Microchip | 2 vacunas predeterminadas por especie (ver Nota 2) |
| Microchip | A partir de la Fecha de Suscripción, una vez pagado el Precio y una vez implantado el Microchip | 1 |
| Servicio | Plazo mínimo para la prestación | Cantidad |
|---|---|---|
| Atención de Urgencias | A partir del octavo (8°) día contado a partir de la Fecha de Suscripción, del pago del Precio y de la implantación del Microchip | Hasta agotar el valor máximo de los Servicios |
| Hospitalización generada por Urgencias y/o Accidentes | A partir del octavo (8°) día contado a partir de la Fecha de Suscripción, del pago del Precio y de la implantación del Microchip | Hasta agotar el valor máximo de los Servicios |
| Cirugía generada por Urgencias y/o Accidentes | A partir del octavo (8°) día contado a partir de la Fecha de Suscripción, del pago del Precio y de la implantación del Microchip | Hasta agotar el valor máximo de los Servicios |
| Consulta por Enfermedad | A partir de la Fecha de Suscripción, una vez pagado el Precio y una vez implantado el Microchip | Hasta agotar el valor máximo de los Servicios |
| Consulta con Médico Veterinario Especialista | A partir del día noventa y uno (91) contado a partir de la Fecha de Suscripción, del pago del Precio y de la implantación del Microchip | Máximo una (1) consulta durante la vigencia del Contrato (ver Nota 3) |
| Pruebas de Laboratorio Básicas | A partir de la Fecha de Suscripción, una vez pagado el Precio y una vez implantado el Microchip | Hasta agotar el valor máximo de los Servicios |
| Imágenes Diagnósticas | A partir de la Fecha de Suscripción, una vez pagado el Precio y una vez implantado el Microchip | Hasta agotar el valor máximo de los Servicios |
| Eutanasia | A partir de la Fecha de Suscripción, una vez pagado el Precio y una vez implantado el Microchip | 1 |
| Exámenes de Alta Complejidad | A partir del día noventa y uno (91) contado a partir de la Fecha de Suscripción, del pago del Precio y de la implantación del Microchip | 1 |
| Procedimientos quirúrgicos no generados por Urgencias Médicas y/o Accidentes | A partir del día noventa y uno (91) contado a partir de la Fecha de Suscripción, del pago del Precio y de la implantación del Microchip | Hasta agotar el valor máximo de los Servicios |
| Atención de inmunodeficiencia felina, leucemia felina y sus complicaciones | A partir del día noventa y uno (91) contado a partir de la Fecha de Suscripción, del pago del Precio y de la implantación del Microchip | Hasta agotar el valor máximo de los Servicios |
Nota 1: El alcance de los servicios descritos en la tabla anterior será de interpretación y aplicación restrictiva. Por lo tanto, no habrá lugar a extensión de servicios por necesidades o enfermedades conexas, o que estén relacionadas con los Servicios cubiertos.
Nota 2: Las vacunas incluidas en el Plan PrevenciónPlus Vital corresponden exclusivamente, para el caso de los caninos, a la vacuna pentavalente y la vacuna contra la rabia; y para el caso de los felinos, a la vacuna triple felina y la vacuna contra la rabia. Estas vacunas son taxativas, no intercambiables ni sustituibles por otros biológicos o productos, en ninguna circunstancia.
Nota 3: El portafolio de especialistas disponible al momento de tomar el servicio será aquel que indique Petplus en atención a disponibilidad y convenios vigentes.
Edad mínima: El Plan PrevenciónPlus Vital únicamente podrá ser contratado si la Mascota tiene entre dos (2) meses y diez (10) años de edad, lo cual será verificado por Petplus en la Fecha de Suscripción.
Precio: El Precio del Plan PrevenciónPlus Vital es de ochocientos noventa mil pesos moneda corriente ($890.000 m/cte), los cuales deberán ser pagados por el Propietario a favor de Petplus en la Fecha de Suscripción. Adicionalmente, el Propietario se compromete a pagar el diez por ciento (10%) de los Servicios efectivamente facturados, el cual se entenderá como Pago Contingente.
Valor Máximo de los Servicios Prestados: El Valor Máximo de los Servicios es de tres millones quinientos mil pesos moneda corriente ($3.500.000 m/cte), suma destinada exclusivamente a la prestación de los Servicios descritos. Los Servicios de cuidado preventivo no afectarán el Valor Máximo de los Servicios, siempre y cuando no excedan la cantidad descrita en el presente Anexo.
El Propietario declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones, reconociendo que el acceso a los Servicios y el uso del Valor Máximo de los Servicios se regirán por los términos y condiciones del Contrato y las particularidades establecidas en el presente Anexo.
