Por medio del presente documento, PETPLUS S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT. 900.949.599 – 8, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C. (en adelante, “Petplus”), extiende los términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) en los que se prestan los servicios contratados por los propietarios a favor de sus mascotas en el marco de los Planes PrevenciónPlus. Lo anterior, sin perjuicio de que los propietarios puedan consultar el clausulado íntegro del Contrato de prestación de servicios PrevenciónPlus, junto con sus anexos, en la página web.
El acceso a los Servicios del Plan PrevenciónPlus escogido por el Propietario requiere de: (i) la suscripción del Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus; (ii) pago del precio a través de los medios de pago disponibles; (iii) la implantación del Microchip en la Mascota o la lectura del mismo, en caso de ya estar implantado; y (iv) que haya transcurrido el plazo mínimo para la prestación de determinados Servicios en atención al Plan PrevenciónPlus elegido.
En el caso del Plan PrevenciónPlus Vital y Plan PrevenciónPlus Integral, Petplus prestará los Servicios que surjan con ocasión de un Accidente o Enfermedad, considerando el Valor Máximo de los Servicios:
Parágrafo. Superado el Valor Máximo de los Servicios, los Servicios citados en el Anexo C se prestarán con un quince por ciento (15%) de descuento durante la vigencia del Plan PrevenciónPlus. Los demás servicios no incluidos serán prestados bajo las tarifas regulares de Petplus.
En los eventos que se indican en el Anexo C del Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus, el Propietario de la Mascota realizará un pago del diez por ciento (10%) del valor total de los servicios médicos veterinarios incluidos dentro del Plan PrevenciónPlus elegido y prestados efectivamente a la Mascota, el cual será pagado al momento de la prestación del servicio.
Los pagos realizados en virtud del Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus no estarán sujetos a ninguna devolución o reembolso. Sin embargo, excepcionalmente la Devolución se realizará si acontece alguno de los siguientes supuestos:
No habrá lugar a la Devolución si el Propietario ha consumido el Valor Máximo durante la vigencia, si no hace uso de los Servicios, por conductas de maltrato animal o al personal de Petplus, por daños a las instalaciones, o por comentarios que afecten el buen nombre de Petplus.
Parágrafo. La Devolución se realizará como un crédito, a favor del Propietario, objeto de consumo en los servicios y/o productos comercializados por Petplus.
Los Servicios que se prestan como consecuencia de la suscripción del Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus son el resultado del ejercicio de profesionales liberales y, por tal motivo, son de medio y no de resultado. Las obligaciones de Petplus se limitan y se entienden plenamente agotadas con la prestación de los Servicios en los términos y bajo las condiciones estipuladas en el Anexo C del contrato.
Los Servicios prestados con ocasión de la suscripción del Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus no se entienden, en ninguna circunstancia, como un contrato de seguro, plan prepagado de medicina veterinaria o un plan complementario de medicina veterinaria. Por el contrario, se trata de una prestación de servicios con un esquema de remuneración fijo y variable bajo una modalidad parcial de pago anticipado.
Los Servicios se prestarán única y exclusivamente en las clínicas propias de Petplus, dentro del perímetro urbano de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia. Puede consultar las sedes en: https://www.petplusclinica.com/sedes-veterinarias-petplus/
Parágrafo. El Propietario deberá indicar a Petplus, previo a la suscripción del contrato, las Enfermedades Preexistentes de la Mascota. Petplus tendrá un término de tres (3) meses contados a partir de la fecha de suscripción para identificar alguna Enfermedad Preexistente.
La implantación del Microchip en la Mascota o la lectura de este es un requisito previo y obligatorio para la prestación de los Servicios incluidos en los Planes PrevenciónPlus. La lectura del dispositivo es obligatoria en cada ingreso a cualquier sede Petplus.
Parágrafo. La extracción del Microchip durante la vigencia del Contrato de Prestación de Servicios PrevenciónPlus será motivo de terminación inmediata del contrato.
El Propietario al momento de registrarse en la página web o de manera presencial para realizar la compra, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, motivo por el cual se obliga de manera irrevocable a estos.
En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Propietario se obliga a: (i) Ingresar sus Datos Personales de manera veraz; (ii) Abstenerse de utilizar la página web para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y las buenas costumbres; (iii) Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de los Planes PrevenciónPlus; (iv) Realizar el pago del precio de conformidad con el método de pago seleccionado; (v) Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización; (vi) Pagar cualquier deuda que se genere en virtud de cualquier servicio prestado por Petplus; (vii) Informarse sobre el alcance de los servicios prestados por Petplus; (viii) Asegurarse que los datos de la Mascota y/o cualquier información proporcionada a Petplus esté acorde a la realidad; (ix) Abstenerse de ocultar cualquier tipo de información solicitada por Petplus relacionada con el estado de salud de la Mascota; (x) Tratar de manera respetuosa al personal Petplus y a sus aliados.
Parágrafo Primero. Al realizar la compra del Plan PrevenciónPlus el Propietario acepta de manera irrevocable el precio, el pago contingente y/o cualquier costo relacionado con los servicios prestados por Petplus.
Parágrafo Segundo. El Propietario declarará expresamente que los datos proporcionados a Petplus en el marco de la contratación del Plan PrevenciónPlus son verídicos y corresponden a la realidad.
En virtud de los presentes Términos y Condiciones Petplus se obliga a: (i) Informar de forma clara, actualizada y suficiente en la página web los datos de contacto e identificación de Petplus; (ii) Establecer en la página web un enlace visible que le permita al Propietario ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio; (iii) Informar suficientemente al Propietario sobre los métodos de pago habilitados; (iv) Enviar al correo electrónico registrado por el Propietario el resumen del pedido realizado; (v) Poner a disposición del Propietario los Términos y Condiciones de uso de los Planes PrevenciónPlus.
En el caso en el que el Propietario no haya utilizado total o parcialmente el Plan PrevenciónPlus adquirido y desee ejercer el derecho de retracto, el Propietario deberá escribir a través del Centro de Contacto de la página web manifestando su deseo de ejercer el derecho de retracto, según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir del pago del Plan PrevenciónPlus y siempre que no haya utilizado total o parcialmente los Servicios.
El Propietario declara y reconoce que es titular de todos los métodos de pago registrados, o que cuenta con la respectiva autorización del titular para utilizarlos, y que es responsable de garantizar la veracidad y exactitud de la información proporcionada al registrar sus métodos de pago.
El Tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios/Consumidores se describe en la Política de Privacidad de Petplus, disponible en su página web.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo la ley aplicable en la República de Colombia.
Petplus podrá modificar autónomamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes Términos y Condiciones, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Propietarios.
A partir del 1 de febrero de 2026, las siguientes condiciones regulan la asignación de niveles y beneficios del programa Puppis Club para todos los tutores con planes PrevenciónPlus activos (Inicial, Vital e Integral). Estas condiciones aplican a la totalidad de los suscriptores vigentes en el ecosistema Petplus.
Mes 1: Se define como el mes calendario en el que se realiza la contratación y pago del plan PrevenciónPlus.
Meses 2, 3 y 4: Corresponden a los tres meses calendario inmediatamente posteriores al mes de contratación.
Durante este periodo inicial de bienvenida, el tutor recibirá una categoría automática en el programa Puppis Club, vinculada directamente al plan de medicina preventiva contratado:
A partir del quinto (5°) mes calendario de vigencia del plan, el nivel en Puppis Club se ajustará mensualmente según la ponderación de las compras realizadas por el titular en Puppis durante el último año móvil (periodo de 12 meses consecutivos anteriores al mes de evaluación).
Independientemente del volumen de compra registrado en el último año móvil, Petplus garantiza que mientras el suscriptor mantenga su plan PrevenciónPlus activo, su categoría en Puppis Club nunca será inferior al Nivel Aliado. Este estatus es un beneficio inherente a la suscripción del plan de salud PrevenciónPlus.
Para cualquier duda, aclaración o detalle técnico relacionado con el funcionamiento del programa Puppis Club, el tutor deberá remitirse directamente al portal oficial en: https://www.puppis.com.co/legales
